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無口なお客様にはどう対応すればいいですか? |
[2025/04/15 17:58] |
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おお〜っと!これは現場でもよくあるご質問ですねッ!! でも大丈夫!ちゃんと対応のコツはありますので、具体的に分かりやすくお伝えしますッ!!
1. 無理にお話を引き出そうとしないこと!でも放置はNG! →まずは、お客様の様子をしっかり観察してみましょう! 無口な方は、話すのが苦手だったり、緊張していたり、疲れていたりする場合が多いんですッ。 そんなときは、「お話しなくても大丈夫ですよ〜、ごゆっくりしてくださいね」と優しくお伝えするだけで、ホッとされる方も多いですッ!
2. 表情とリアクションで安心感を! →言葉が少ない分、キャストさんの笑顔・目線・ちょっとした仕草がめちゃくちゃ重要ッ!! 優しく微笑んで、ゆっくりした動きや声のトーンで「大丈夫ですよ〜」って空気を出してあげると、お客様もリラックスしてくださいます!
3. 軽い質問で反応をチェック! →たとえば、「今日はお仕事お疲れ様でしたか?」など、答えやすい質問をしてみてくださいッ! 反応があれば少しずつ会話を広げて、もし返事がなかったら、「ゆっくり休んでくださいね」とスマートに切り替えるのがポイントですッ!!
4. 空間づくりは“癒し系”を意識! →無口なお客様は、「静かで心地よい時間」を求めていらっしゃる方が多いですッ! 落ち着いたトーンで話したり、ゆったりした動きで接したりすることで、お客様も自然と安心されますよッ!!
まとめッ!! 無口なお客様には、「お話しさせよう」と頑張るよりも、「そばにいて安心させてあげる」ことが何よりのサービスですッ! 沈黙を“気まずい”と感じさせない空気づくりができれば、あなたはもうプロですッ!!
いつでもご相談くださいねッ!! 私たちが全力でバックアップいたしますッ!!! |
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