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\えっ、どうすればいいの!?/“接客中ピンチ”の乗り切り方3選 |
[2025/07/10 12:54] |
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こんにちは!セレブスタイル店長です 接客をしていると、 「えっどうすればいいの」っていう瞬間、ありますよね
今日は実際にキャストさんたちが経験した、 “接客中の困ったシーン”と、その乗り越え方をご紹介します!
@お客様が無言すぎて会話が続かない…
あるある: 「最初の挨拶以降、全然しゃべらない…」 「こっちだけ話してる感じ…つらい」
対処法: 無理に話しかけるのをやめて「静かに癒す」方向にシフト 「今日はゆっくりされたい気分ですか?」と様子伺う
無理せず“空気を読む力”が大切
Aお客様の体臭・口臭がキツい…
あるある: 「ちょっとキツくて、距離取りたくなる…」 でも露骨にはできない
対処法: タオルをうまく使って呼吸確保! 口臭対策に、さりげなくガムやミントを渡すキャストさんも!
優しさと清潔感をキープしながら、自分も守る工夫が◎
Bプレイ中に想定外のリクエストが…!
あるある: 「えっ、それってルール外では」 「どう断れば嫌な雰囲気にならない?」
対処法: 「ごめんなさい、それはNGなんです」と落ち着いたトーンで伝える すぐに話題を切り替える or 別の提案をして自然にスルー!
大事なのは“嫌な空気を作らずに線を引く”こと!
まとめ:接客は「技術」じゃなく「気配り」
ピンチの時ほど、“人柄”が出ます。 完璧じゃなくて大丈夫。 自分なりに「どう感じて、どう対応したか」が次の成長につながります
迷った時は、店長やスタッフにも相談してくださいね 一人で抱え込まないで、みんなで解決していきましょう! |
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