おお〜っと！これは現場でもよくあるご質問ですねッ！！

でも大丈夫！ちゃんと対応のコツはありますので、具体的に分かりやすくお伝えしますッ！！

 

 

1. 無理にお話を引き出そうとしないこと！でも放置はNG！

→まずは、お客様の様子をしっかり観察してみましょう！

無口な方は、話すのが苦手だったり、緊張していたり、疲れていたりする場合が多いんですッ。

そんなときは、「お話しなくても大丈夫ですよ〜、ごゆっくりしてくださいね」と優しくお伝えするだけで、ホッとされる方も多いですッ！

 

 

2. 表情とリアクションで安心感を！

→言葉が少ない分、キャストさんの笑顔・目線・ちょっとした仕草がめちゃくちゃ重要ッ！！

優しく微笑んで、ゆっくりした動きや声のトーンで「大丈夫ですよ〜」って空気を出してあげると、お客様もリラックスしてくださいます！

 

 

3. 軽い質問で反応をチェック！

→たとえば、「今日はお仕事お疲れ様でしたか？」など、答えやすい質問をしてみてくださいッ！

反応があれば少しずつ会話を広げて、もし返事がなかったら、「ゆっくり休んでくださいね」とスマートに切り替えるのがポイントですッ！！

 

 

4. 空間づくりは“癒し系”を意識！

→無口なお客様は、「静かで心地よい時間」を求めていらっしゃる方が多いですッ！

落ち着いたトーンで話したり、ゆったりした動きで接したりすることで、お客様も自然と安心されますよッ！！

 

 

まとめッ！！

無口なお客様には、「お話しさせよう」と頑張るよりも、「そばにいて安心させてあげる」ことが何よりのサービスですッ！

沈黙を“気まずい”と感じさせない空気づくりができれば、あなたはもうプロですッ！！

 

 

いつでもご相談くださいねッ！！

私たちが全力でバックアップいたしますッ！！！